Extra 3D vise à développer un système intégré de formation incluant notamment des technologies de réalité augmentée et de jeux (serious games), pour adapter les compétences des employés des organisations postales de Grèce, de Roumanie et de Chypre au déploiement de nouveaux services.

Ce besoin de formation est lié à la libéralisation du marché postal en Europe qui a créé une concurrence accrue entre les opérateurs, principalement en termes de diversification et de qualité des services. Il s'agit de s'adapter à un modèle orienté vers le client nécessitant une qualité de service élevée, l'augmentation de la satisfaction, la minimisation des plaintes et l'exploration de leurs besoins.

Les employés au guichet qui constituent la force de vente et qui sont au contact des clients sont visés: ils peuvent améliorer l'image de marque de l'organisation, accroître sa part de marché et recueillir les besoins des utilisateurs et des commentaires.

Les productions attendues sont :

• l'analyse des besoins de formation des employés,
• l'élaboration d'un contenu de formation adapté,
• la mise en ligne du contenu intégrant des simulations 3D et des activités basées sur des cas réels avec une dimension ludique.