Le rapport publié par le CRI dans le cadre du projet Diese avec le soutien du Fonds social européen (initiative Equal), sur l'opportunité d'utiliser les atouts du téléphone mobile dans les actions de formation, d'insertion et d'accompagnement, a mis en lumière l'intérêt et la faisabilité de la communication par SMS entre les organismes et leurs bénéficiaires.

Le rapport présente successivement :

1. les différents modes de communications possibles avec un téléphone mobile ;
2. des exemples d'utilisations des ces possibilités, mis en en œuvre par divers organismes ;
3. quelques utilisations potentielles dans le domaine du social et de la formation ;
4. l'évaluation précise des besoins d'un organisme pour la gestion d'une communication courante par SMS, et un exemple de solution technique.

La conclusion insiste sur les avantages des SMS dans la communication entre organismes et bénéficiaires : média largement utilisé, faible coût, lecture quasi-assurée et gratuite, fort impact et possibilité de choisir l'heure de réception du message par le bénéficiaire.

Ce travail donne lieu à la mise en place d'une expérimentation en partenariat avec la Mission locale du Puy-en-Velay.